顧客の声に耳を傾ける!CRMの注力ならコールセンターや電話代行

背広の男女

対応力がある

電話する人

第三者機関に依頼をする電話代行は、東京でも人気があります。それは、プロの応対品質で東京近郊にある各企業の電話受付を引き受けてくれるからでしょう。実際にオペレーターのスキルは高く、利用した企業の多くが満足しています。
中でも東京の企業で人気があるのは、オーダーメイド型のサービス。電話代行は応対の文言を予め設定しているものがあり、それ以外は対応しない形のものもあります。しかし、オーダーメイド型ならオペレーションのバリエーションを増やすことができるので、どのような対応にも受け答えをしてくれます。特に問い合わせやクレーム対応、さらに受注などの連絡など企業にかかってくる電話は数多くあります。こうした時にオーダーメイド型にしておけば、臨機応変に対応してくれるから安心してお任せできます。

東京で選ばれている電話代行サービスは、夜間や休日など普段企業が営業していない時間帯での対応依頼ができるところもあります。企業の代表電話では基本的に受付時間を設定しているところがほとんどですが、時間外で対応を求められることも少なくありません。見えない部分で顧客や取引先のストレスや顧客満足度を低下させてしまうことも考えられます。ですから、できる限り電話応対は常時行なえる体制が理想なのです。
担当者が不在で受付できないことによる失客を防ぎたいのであれば、夜間や休日対応のサービスを選んでおくと安心でしょう。これなら24時間365日対応してくれるから、電話の取りこぼしを大幅に削減できます。