顧客の声に耳を傾ける!CRMの注力ならコールセンターや電話代行

婦人

対応力がある

電話する人

東京でも人気のある電話代行サービスは、オーダーメイド型が人気です。オペレーションのバリエーションはもちろんのこと、夜間や休日対応をしてくれるところもあるので見えない失客を防ぐことも可能です。

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月額料金が安い

オペレーター

事務所にかかってくる電話の応対を請け負ってくれる電話代行サービスは、企業にとってプラスになります。しかも、月額料金が安く5,000円程度で利用できるところもあるので、人件費節約効果もあります。

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顧客満足度を高める

オペレーター

顧客満足度への意識

どの業種でも求められるのは、顧客対応。顧客がいるからこそ、サービスや商品を購入してもらうことができ、その売上で事業を運営できるようになっています。この顧客対応は店頭での直接対応はもちろんのこと、電話受付やメール問い合わせの対応も含まれます。特に前者の電話受付は、顧客がすぐに何かを知りたい、確認したいという意思表示なので最もCRMが求められるところでしょう。CRMが構築できることにより、顧客がファン化してリピーターとなるストーリーができあがります。この数が増えれば増えるほど、企業での安定した売上確保に繋がるわけです。

自社での対応は難しい

CRMの強化を行なう上で企業から支持されているのは、コールセンター。コールセンターは主に電話対応をしてもらうもので、電話代行サービスもそれに該当します。コールセンターを自社で賄うこともできますが、それだけの人員と電話応対スキルが必要とされます。また、問い合わせ件数も決まっているわけではないので、より良い人員配置や人件費のバランスが難しいところでしょう。しかし、コールセンターであれば、かかってきたタイミングで対応をしてくれて取り次いでくれます。費用自体も低価格なので、経費を意識しながら顧客対応が行なえるところでしょう。特に少人数で運営している企業や営業の外出が多くてオフィスを不在にすることが多い企業には最適。CRMの向上を目指すのであれば、有効かつ便利な手段を選んで運営していきましょう。

課題解決に繋がる

スーツの女性

店舗に来店する顧客のニーズを引き出したいなら、覆面調査を依頼するといいでしょう。プロではなく普通の人が調査員として利用することになるので、リアルなフィードバックから課題の洗い出しができます。

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